Damen-Cardigan aus Häkelstrick mit Lochmuster, 3D-Blumen und Ballonärmeln, Cottagecore Coquette

Wir möchten, dass du jedes Teil liebst, das du von Silk & Lace erhältst, aber wir verstehen vollkommen, dass die Passform oder der Stil manchmal nicht deinen Erwartungen entspricht. Da wir ein kleines, unabhängiges Studio sind, haben wir eine unkomplizierte Richtlinie, damit alles für alle reibungslos abläuft.

Das Wichtigste:

• 30-Tage-Frist: Du hast ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, deine Rücksendung einzuleiten.
• Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Wir setzen auf transparente Preise. Das bedeutet, dass dir für eine berechtigte Rücksendung niemals eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet wird.
• Keine Ausschlüsse bei „Endverkauf“: Sofern nicht ausdrücklich zum Zeitpunkt eines besonderen Vault-Events anders gekennzeichnet, behandeln wir unsere regulären Boutique-Artikel nicht als „Endverkauf“. Wir möchten, dass du unsere Stücke unbesorgt ausprobieren kannst!
• Originalzustand: Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss dein Artikel ungetragen, ungewaschen und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast.
• Etiketten angebracht: Bitte lass die Etiketten befestigt! Artikel, die ohne die Originaletiketten zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

So funktionieren Rücksendungen:

Wenn du etwas zurücksenden möchtest, schreib uns einfach eine E-Mail an info@silkandlaceboutique.com.

• Rückversand: Die Kosten für den Rückversand werden vom Kunden übernommen und bezahlt. Du kannst den Versanddienstleister deiner Wahl nutzen, aber wir empfehlen dir ausdrücklich, eine Sendungsnummer zu erhalten, um auf der sicheren Seite zu sein! Wir hoffen, in Zukunft wie die großen Anbieter einen vollständig kostenlosen Versand für Rücksendungen und Umtausch anbieten zu können – das ist mein Ziel für Ende 2026. Im Moment ist das jedoch nicht möglich, ohne die Preise zu erhöhen (und dann wäre es ja nicht mehr kostenlos, oder?).

Du brauchst eine andere Größe? (Umtausch)

Wenn das Stück perfekt ist, aber die Passform nicht stimmt, helfen wir dir gerne, die richtige Größe zu bekommen.

• Der Umtausch: Bei einem Umtausch bitten wir dich, die anfänglichen Rückversandkosten für die Rücksendung des Artikels an uns zu übernehmen.
• Unser Beitrag: Sobald wir deine Rücksendung erhalten und ihren Zustand überprüft haben, senden wir dir deine neue Größe oder einen Ersatz kostenlos zu. So möchten wir sicherstellen, dass du am Ende ein Stück erhältst, das du wirklich liebst.
• Hinweis zu „Original Designs“: Da unsere originalen Silk-&-Lace-Designs in kleinen, bewusst begrenzten Chargen hergestellt werden, können wir Umtausch nur anbieten, solange der Vorrat reicht. Sollte deine Größe nicht mehr verfügbar sein, finden wir gemeinsam eine Lösung oder veranlassen eine Rückerstattung.

Rückerstattungen & Support:

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, schicken wir dir eine E-Mail, um dich über den Eingang zu informieren. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird die Rückerstattung automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

• Schutz bei der „The Lab“-Kampagne: Da unsere Kampagnen zur Finanzierung individueller Designs in begrenzten, bewusst geplanten Produktionsläufen durchgeführt werden, wird für jede „Lab“-Unterstützung, die das endgültige Ziel der Kampagne für Unterstützer nicht erreicht, automatisch eine vollständige Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Deine Unterstützung ist vollkommen risikofrei!

Wenn du Fragen hast, kannst du uns gerne unter info@silkandlaceboutique.com kontaktieren. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir, normalerweise innerhalb von 24–48 Stunden.